Gestionar mi cuenta

¿Qué es Mi cuenta? 

Una vez accedas a tu cuenta, en el que deberás introducir tu usuario y contraseña, podrás acceder a todas las funciones de Mascotas lgtbi como visualizar tus pedidos pendientes, los productos que has comprado, etc…

¿Cómo puedo crear una cuenta Mascotas lgtbi? 

Para crear tu cuenta en Mascotas lgtbi sólo será necesario registrarte como nuevo usuario y rellenar una ficha con tus datos personales.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío o facturación? 

Muy fácil. En tu cuenta verás dónde aparece toda tu información y encontrarás el enlace “Direcciones». Pulsa en «Editar» la que quieras cambiar.

¿Cómo puedo crear una contraseña segura? 

Una contraseña segura es aquella que mezcla letras, números y símbolos. Crea una que nadie pueda averiguar.

¿Cómo puedo salir de mi cuenta? 

Para poder salir de tu cuenta sólo deberás hacer clic en «Mi cuenta» y “Salir”.

¿Cómo puedo darme de baja de mis suscripciones de e-mail? 

Cuando recibas un email en la parte inferior encontraras un enlace para poder darte de baja en la base de datos del servicio de boletines.

¿Puedo modificar mi nombre de usuario, mi dirección de e-mail y/o mi contraseña? 

Sí. Para modificar algún dato de tu cuenta de Mascotaslgtbi.com, sólo deberás acceder a tu cuenta y hacer clic en “Detalles de la cuenta» y podrás cambiar todos los datos que quieras.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña? 

Si olvidaste tu contraseña tendrás que introducir tu correo electrónico y recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por email.

¿Qué ocurre al suprimir la cuenta? 

Para gestionar tu petición por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Gestión de envíos

¿Qué tengo que tener en cuenta con los envíos?

No cobramos gastos de envío a la Península (España y Portugal).

Los envíos a las Islas Baleares siempre tendrán un recargo de 2’95€ en gastos de envío.

Los envíos a Francia, Luxemburgo y Bélgica tienen un coste de 2’95€ con entrega en Punto Pack.

En Países Bajos, Alemania y Austria los gastos de envío son de 7’95€, con entrega a domicilio.

Lamentablemente no expedimos a Ceuta, Melilla, Andorra ni a islas (excepto Baleares).

Para envíos internacionales a otros países mándanos un email a pedidos@mascotaslgtbi.com.

Si elijes pagar con transferencias bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra,  por nuestros proveedores logísticos, excepto que no te encuentres en tu domicilio o que por las características del inmueble la entrega sea imposible. En ese caso no te preocupes porque nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega.

 

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?

Para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega de un pedido te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible. En el caso de estar fuera del horario de Atención al Cliente mándanos un email a pedidos@mascotaslgtbi.com

 

¿Qué sucede con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Mascotas lgtbi te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

 

¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?

Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

  • Dirección equivocada: revisa que la dirección que introdujiste era la correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
  • Intentos de llegada fallidos. En el caso de que tras varios intentos de entregar el pedido, si el cliente no atienda al proveedor el pedido será devuelto.

 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Haz click en el apartado «contactar» luego en «Estado de mi pedido» Para más información clica en «modificar mi pedido» y dejanos tu consulta.

 

¿Dónde está mi pedido?

En el listado de pedidos de tu menú privado vas a ver el estado de tu pedido. Puedes encontrarte tres tipos de estado:

  • En espera: si has solicitado el pago por transferencia bancaria.
  • Procesando: significa que tu pedido se ha tramitado correctamente, y el pago del mismo se ha hecho efectivo, por lo que el equipo de Mascotas lgtbi procede a prepararlo.
  • Completado: tu compra ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu dirección de recepción.

 

¿Cómo puedo consultar mis pedidos en curso?

Puedes identificarte en el menú superior y acceder a tu menú privado.

Una vez dentro del menú encontrarás la sección de Pedidos. Pulsando encima de «Ver» y accederás a un listado con el histórico de tus pedidos, mostrando los activos y los finalizados.

 

¿Puedo hacer otras modificaciones en mi pedido?

Se puede hacer cualquier tipo de modificación en un pedido por vía telefónica, siempre que el pedido no se haya preparado (en el caso de productos personalizados) o no se haya despachado (si se trata de productos sin personalizar). En el caso de que no sea así, no será posible hacer modificaciones al pedido.

 

¿Cómo puedo cancelar productos de un pedido en curso?

Se puede anular un pedido sin coste durante la primera hora a partir de su validación si no se ha personalizado. Ponte en contacto con nosotros por vía telefónica o chat. Fuera de horario de Atención al Cliente puedes mandar un email a pedidos@mascotaslgtbi.com

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Realizamos entregas en toda la península (España y Portugal), Baleares, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria y Alemania. Para otras zonas ponte en contacto con nosotros en pedidos@mascotlasgtbi.com

Siempre te mandaremos un email con la confirmación de la compra para que compruebes que los datos de envío son correctos.

Si tienes más preguntas no dudes de consultarnos en nuestro apartado «Contacta con nosotros».

 

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Si tu paquete llega dañado, en primer lugar debes dejar constancia de ello en el albarán de entrega que le firmarás al transportista.

Conserva la mercancía y el embalaje tal y como llegó a tus manos, y realiza fotografías del embalaje y de la protección interior.

Con todo esto, el trámite de reclamación resultará más sencillo. Ponte en contacto con nosotros en contacto@mascotaslgtbi.com o por teléfono o Whatsapp en el 688 794 939

Formas de pago

¿Cómo puedo realizar el pago?

Para tu comodidad podrás pagar de diferentes formas en España. ¡Elige la que más te guste!

  • Tarjeta de débito o crédito: Es totalmente gratuito y supone una preparación más rápida.
  • Ingreso/Transferencia Bancaria: Mascotas lgtbi permite el pago por transferencia bancaria sin ningún coste adicional. Al realizar el pedido, verás los datos de las cuentas a las que puedes realizar la transferencia. Es importante que sigas las instrucciones para que tu transferencia nos llegue perfectamente identificada y ten en cuenta que debemos confirmar la transferencia antes de comenzar a preparar tu pedido.
  • PayPal: Muy cómodo y fácil de usar si no tienes tu tarjeta a mano.

 

¿Cómo aplico un cupón de descuento o código promocional?

Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo al introducir el código en la pantalla de pago. Verás la casilla arriba a la izquierda. Recuerda comprobar que tu cesta cumple con las condiciones de la promoción y pulsa en «Aplicar cupón». ¡Verás tu descuento en tu ticket de compra antes de pagar!

Política de devoluciones

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Para poder devolver un producto cuentas con 14 días naturales desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para que te ayudemos en el proceso.

Al recibir la mercancía de vuelta te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto durante los siguientes 14 días.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para conocer cómo puedes devolver un producto ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Para poder hacer una devolución deberás de asumir los costes de la devolución del producto. Éste se debe devolver en perfecto estado. En el caso de un producto utilizado más allá de lo necesario Mascotas lgtbi se reserva el derecho de abonar solo una parte de lo pagado por el mismo.

En el caso de que la devolución sea debido a un producto dañado o por la entrega de un producto erróneo contacta nuestro servicio de Atención al Cliente de forma inmediata.

En los productos personalizados o realizados a medida no se aceptan devoluciones salvo que éste llegue en malas condiciones.

Para realizar la devolución te facilitaremos una etiqueta de envío.

Puedes obtener más detalles en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Sistema de puntos

Por realizar diversas acciones en Mascotas lgtbi el usuario puede adquirir una serie de puntos (llamados «corazones») que podrá usar para obtener descuentos en sus próximas compras.

¿Cómo puedo conseguir «corazones»? (En adelante, «puntos»).

Por cada 10€ de compra se suman 10 puntos a tu cuenta.

Por el registro se obtienen 100 puntos.

Por cada valoración se agregan 30 putnos extra.

¿Cómo puedo canjearlos?

Antes de pagar tendrás la opción de usar tus puntos o guardarlos para futuras compras.

200 puntos equivalen a 1 €

Si usas cupones, su valor será eliminado del total del carrito y los puntos consecuentemente ganados serán también reducidos.

En caso de devolución de un producto no se abonarán los puntos como dinero en efectivo.

Si se cancela un pedido también se cancelará la asignación de puntos.

Los puntos son válidos durante 365 días. En caso de acercarse la fecha de caducidad mandaremos un email avisando con 30 días de antelación.

Otras condiciones

Mascotas lgtbi se reserva el derecho de modificar el sistema de puntos en cualquier momento sin perjuicio de los que ya tuvieran asignados los clientes.

Mascotas lgtbi se reserva el derecho de anular asignación de puntos si detecta algún tipo de infracción o abuso por parte de algún usuario.

 

 

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